Annulation et remboursement
Les règles d'annulation et de remboursement applicables aux réservations auprès de PT Villa Satu Indonesia.
| Moment de l'annulation | Remboursement |
|---|---|
| 8 jours avant ou plus tôt | 100% |
| 6 à 7 jours avant | 75% |
| 4 à 5 jours avant | 50% |
| Moins de 4 jours, le jour même, ou absence | 0% |
Le remboursement est calculé sur ce que vous avez déjà payé, pas sur le total de la location. Annuler ne vous coûte jamais de supplément.
Le solde doit être réglé au plus tard 7 jours avant la date de location.
Comment faire la demande
Ouvrez « Vérifier la réservation » (seuls le code de réservation et le numéro WhatsApp sont nécessaires) ou « Mon compte », puis choisissez « Demander l'annulation ». Avant l'envoi, vous voyez le calcul du remboursement. Une réservation encore en attente et non payée est annulée immédiatement, sans frais.
Mode de calcul
Le remboursement est calculé sur les sommes réellement versées, et non sur le prix total de la location, selon le nombre de jours calendaires (WIB) entre le jour de l'annulation et la date de location. Le tableau ci-dessus correspond toujours à ce qu'applique le système.
Déroulement du remboursement
Une fois la demande approuvée, la direction vire le remboursement sur le compte bancaire que vous avez indiqué et envoie un e-mail de confirmation. Veillez à ce que le nom du titulaire soit exact. Le montant est calculé par le système et ne peut pas être modifié manuellement.
Absence
Les invités qui ne se présentent pas à la date de location sans avoir annulé ne reçoivent aucun remboursement.
Annulation par la villa
Si la direction annule la réservation, tout ce que vous avez payé est remboursé.
Changer la date plutôt
Vous pouvez demander une seule fois le report de la date de location, au plus tard 7 jours avant celle-ci, sans frais.
Des questions ?
Contactez PT Villa Satu Indonesia sur WhatsApp au +62 813-5932-411 ou par e-mail à villasatuindonesia@gmail.com.
Dernière mise à jour : 17 octobre 2026